Tak ada gading yang tak retak, begitulah pepatah yang mengungkapkan perangkat smartphone yang saat ini sedang digandrungi banyak orang. Pasalnya baru-baru ini ada kabar yang mengejutkan tentang keberadaan dua versi BlackBerry Messenger yang mengalami bugs.

Para pengguna perangkat smartphone BlackBerry di Amerika Utara dan Selatan baru saja mengalami gangguan dalam layanan mereka pada tanggal 22 Desember yang lalu, sehingga mustahil untuk berkomunikasi melalui BlackBerry Messenger dan menunda pengiriman email.

Permasalah yang ada bukan hanya terjadi sekali saja, melainkan ini telah terjadi untuk kedua kalinya dalam lima hari. dan yang jelas, pengguna tidak dapat menerima pesan atau chat melalui BlackBerry Messenger, meskipun fungsi menelepon dan SMS itu tidak terpengaruh sekalipun.

RIM mengatakan dalam sebuah pernyataan baru-baru ini, bahwa pihaknya saat ini masih meninjau akar permasalahan yang terjadi. Namun berdasarkan analisis awal, kini ada dugaan yang disebabkan dari sebuah bugs yang timbul dari rilis dua versi BlackBerry Messenger (versi 5.0.0.55 dan 5.0.0.56). Dan ini kemungkinan lebih disebabkan oleh permasalahan database yang tidak bisa diantisipasi dalam infrastruktur BlackBerry.

Berkaitan dengan itu, sejauh ini RIM telah mengambil tindakan korektif untuk mengembalikan layanan. Dan menyadari permaslahan yang ada, saat ini RIM juga secara terus menerus melakukan pemantauan sistem yang ada untuk mempertahankan tingkat pelayanan yang normal dan meminta maaf atas ketidaknyamanan kepada pelanggan.